Foire aux questions

Notre équipe a regroupé les questions les plus courantes afin de vous aider à accéder rapidement aux informations essentielles concernant vos commandes et nos produits.

Commande & Suivi

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé automatiquement. Vous pourrez consulter l’avancement du colis à tout moment via le lien fourni.

Où puis-je trouver mon numéro de commande ?

Il se trouve dans l’e-mail de confirmation reçu immédiatement après votre achat. Si vous ne le retrouvez pas, vous pouvez nous contacter via la page Contact.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une commande peut parfois être modifiée si elle n’a pas encore été traitée par notre équipe logistique. Pour toute demande, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vérifier la situation.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais moyens pour la France métropolitaine sont de 5 à 10 jours ouvrés, selon le produit et la période.

Mon colis est en retard, que faire ?

Les délais peuvent varier en fonction du transporteur ou des périodes de forte activité. Si le suivi n’évolue pas depuis plusieurs jours, vous pouvez nous contacter et nous vérifierons l’état de la livraison.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, certains produits peuvent être expédiés vers d’autres pays. Les délais et frais associés sont affichés lors du passage en caisse.

Produits

Les produits disposent-ils d’une garantie ?

Chaque produit est couvert par une garantie légale conforme à la réglementation en vigueur. Les détails spécifiques figurent dans la description de chaque article.

Les articles sont-ils contrôlés avant envoi ?

Les produits sont vérifiés par nos partenaires logistiques avant expédition afin de s’assurer de leur conformité.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) ainsi que les solutions de paiement sécurisées proposées par notre plateforme.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont traitées via des prestataires certifiés et conformes aux normes de sécurité en vigueur.

Retours & Remboursements

Comment effectuer un retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour. Les instructions complètes figurent dans notre politique de retour disponible en bas de page.

Quels sont les délais de remboursement ?

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est généralement effectué dans un délai variable selon votre banque.

Puis-je échanger un produit ?

Les échanges ne sont pas toujours possibles. Selon le produit, un retour puis un nouvel achat peuvent être nécessaires.

Assistance

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment via notre page dédiée : Contact. Notre équipe traite les messages dans l’ordre d’arrivée.

Quand puis-je espérer une réponse ?

Nous répondons dès que possible en fonction du volume de demandes.

  • Paiement Sécurisé

    Vos paiements sont traités via des plateformes certifiées et conformes aux normes de sécurité en vigueur. Toutes les transactions sont protégées.

  • Informations Transparentes

    Chaque produit est présenté avec ses caractéristiques essentielles et toutes les informations nécessaires pour vous aider à faire un choix éclairé.

  • Support Disponible

    Notre équipe est à votre écoute pour toute question liée à un produit ou à votre commande.

1 3