Preguntas frecuentes
Nuestro equipo ha recopilado las preguntas más frecuentes para ayudarle a acceder rápidamente a información esencial sobre sus pedidos y nuestros productos.
Pedido y seguimiento
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás automáticamente un correo electrónico con tu número de seguimiento. Puedes consultar el progreso de tu paquete en cualquier momento a través del enlace proporcionado.
¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido?
Puedes encontrarlo en el correo electrónico de confirmación que recibiste inmediatamente después de tu compra. Si no lo encuentras, puedes contactarnos a través de la página de Contacto .
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
En ocasiones, un pedido puede modificarse si nuestro equipo de logística aún no lo ha procesado. Para cualquier consulta, contáctenos lo antes posible para que podamos investigar la situación.
Entrega
¿Cuáles son los plazos de entrega?
El plazo medio de entrega para Francia continental es de 5 a 10 días laborables , según el producto y el periodo.
Mi paquete está retrasado ¿qué debo hacer?
Los plazos de entrega pueden variar según el transportista o las temporadas altas. Si la información de seguimiento no se actualiza en varios días, contáctanos para verificar el estado de tu envío.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, algunos productos se pueden enviar a otros países. Los plazos de envío y los costes asociados se muestran al finalizar la compra.
Productos
¿Los productos vienen con garantía?
Cada producto está cubierto por una garantía legal de acuerdo con la normativa vigente. Se proporcionan detalles específicos en la descripción de cada artículo.
¿Se revisan los artículos antes del envío?
Nuestros socios logísticos revisan los productos antes del envío para garantizar su conformidad.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, etc.) así como las soluciones de pago seguro que ofrece nuestra plataforma.
¿Es seguro el pago?
Sí. Todas las transacciones se procesan a través de proveedores certificados que cumplen con los estándares de seguridad vigentes.
Devoluciones y reembolsos
¿Cómo hago una devolución?
Tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para devolverlo. Encontrarás las instrucciones completas en nuestra política de devoluciones, disponible al final de la página.
¿Cuáles son los tiempos de procesamiento de reembolsos?
Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso normalmente se procesa en un plazo que varía según el banco.
¿Puedo cambiar un producto?
No siempre es posible realizar cambios. Dependiendo del producto, podría ser necesario devolverlo y luego realizar una nueva compra.
Asistencia
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puede contactarnos en cualquier momento a través de nuestra página de Contacto . Nuestro equipo procesa los mensajes por orden de llegada.
¿Cuándo puedo esperar una respuesta?
Respondemos lo antes posible dependiendo del volumen de solicitudes.
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Pago seguro
Sus pagos se procesan a través de plataformas certificadas que cumplen con los estándares de seguridad vigentes. Todas las transacciones están protegidas.
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Información transparente
Cada producto se presenta con sus características esenciales y toda la información necesaria para ayudarle a tomar una elección informada.
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Soporte disponible
Nuestro equipo está disponible para responder cualquier pregunta que pueda tener sobre un producto o su pedido.