Política de reembolso

Dernière mise à jour : 17/11/2025

Chez ARZALO, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. C'est pourquoi nous vous offrons un délai de 30 jours pour changer d'avis.

1. Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

• Être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
• Être non utilisé, non lavé, et dans son emballage d'origine.
• Accompagné de toutes les notices et accessoires éventuels.

Frais de restockage : Aucun frais de restockage n'est appliqué.

3. Procédure et Frais de retour

Pour entamer une procédure de retour, contactez notre service client à : contact@arzalo.com.

• Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client et fixés à un tarif forfaitaire de 3,99 €.
• Instructions : Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons l'adresse de retour ou une étiquette de transport.

4. Remboursements

Une fois votre colis réceptionné et inspecté par nos services :

• Nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
• En cas d'approbation, le remboursement intégral du (des) produit(s) sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 3 à 7 jours ouvrés.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

5. Produits défectueux ou erreurs

Si votre produit arrive endommagé ou s'il y a une erreur de référence, contactez nous immédiatement à contact@arzalo.com avec des photos. Dans ce cas précis, les frais de retour sont 100% à la charge de ARZALO et un échange ou remboursement intégral vous sera proposé.