Condiciones de venta

Dernière mise à jour : 17/11/2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site arzalo.com, édité par :

Mazouar Mohamed
Entreprise individuelle
SIREN : 991 745 076
Siège : 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 Paris
Email : contact@arzalo.com

Le client déclare avoir pris connaissance et accepté les présentes CGV avant toute commande.

1. Objet

Les CGV définissent les conditions applicables à toute vente conclue via le site arzalo.com entre le vendeur (ARZALO) et un acheteur consommateur.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.

Le client reconnaît toutefois que :

  • les photographies sont non contractuelles,
  • certaines variations (couleur, forme, packaging) peuvent exister,
  • les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

ARZALO ne saurait être tenu responsable d’erreurs typographiques ou d’omissions.

3. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€) et TTC.

Ils n’incluent pas :

  • les frais de livraison,
  • les éventuels frais douaniers pour les commandes hors UE.

ARZALO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la commande.

4. Commande

Le client peut passer commande en ligne sur arzalo.com.

Une commande est considérée comme valide lorsque :

  • le paiement a été accepté,
  • les informations de livraison sont correctement renseignées,
  • le client confirme avoir lu et accepté les CGV.

ARZALO se réserve le droit de refuser toute commande en cas :

  • d’adresse incorrecte,
  • d’incident de paiement,
  • de suspicion de fraude.

5. Paiement

Les paiements sont sécurisés via les prestataires sélectionnés par Shopify (Stripe, PayPal, Shopify Payments).

ARZALO n’a à aucun moment accès aux données bancaires du client.

6. Livraison

Délais

  • France : 5 à 10 jours ouvrés
  • Belgique / Luxembourg / Suisse : 6 à 14 jours ouvrés
  • Union européenne : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des transporteurs.

Suivi

Un numéro de suivi est envoyé au client dès l’expédition.

Adresse incorrecte

ARZALO ne peut être tenu responsable des retards causés par :

  • une erreur d’adresse,
  • une adresse incomplète,
  • l’absence du destinataire.

En cas de retour à l’expéditeur, un renvoi pourra être effectué aux frais du client.

Retards

Les retards liés au transport, douanes ou événement extérieur ne peuvent donner lieu à remboursement de la commande tant que celle-ci n’est pas considérée comme perdue.

7. Droit de rétractation

Conformément au Code de la Consommation, le client dispose de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du produit.

Pour être admissible, le produit doit être :

  • non utilisé,
  • en parfait état,
  • dans son emballage d'origine,
  • avec tous ses accessoires.

Les frais de retour sont à la charge du client : 1,99 €.
Ce montant correspond uniquement au coût de renvoi du colis et n’est pas remboursé.

Le remboursement du produit est effectué intégralement, sous 3 à 7 jours ouvrés après réception et vérification du retour.

8. Produits non éligibles au retour

Ne peuvent pas être retournés :

  • produits utilisés,
  • produits endommagés par le client,
  • articles sans emballage d’origine,
  • commandes incomplètes.

9. Colis endommagé, non conforme ou perdu

En cas de réception d’un produit endommagé ou d’erreur de préparation :
Le client doit contacter ARZALO dans les 48 heures avec des photos justificatives.

En cas de perte durant le transport :
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Un remplacement ou remboursement pourra être proposé selon les résultats.

10. Garanties légales

ARZALO applique les garanties légales prévues par le Code de la Consommation :

  • Garantie légale de conformité
  • Garantie contre les vices cachés

Ces garanties s’appliquent indépendamment de la politique commerciale d’ARZALO.

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, images, logos, vidéos, design, graphisme) sont la propriété exclusive d’ARZALO.

Toute reproduction sans autorisation est strictement interdite.

12. Données personnelles

La collecte et le traitement des données sont soumis à la Politique de Confidentialité (RGPD), disponible sur le site.

13. Force majeure

ARZALO ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’un manquement imputable à un événement de force majeure ou hors de son contrôle.

14. Loi applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée.
À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.